Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei GoldenShop legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir bieten auf alle Produkte eine 30-tägige Garantie ab Lieferdatum. Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@goldenshopusa.com .

Greifen Sie auf unser Rückgabezentrum zu, um eine Rückgabe/Rückerstattung zu beantragen (falls berechtigt): [Rückgabezentrum]

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Rückerstattungen

• Anspruch : Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rückerstattungen oder Umtausche mehr vornehmen.

• Versandkosten : Die Rücksendung ist für alle berechtigten Rücksendungen kostenlos . Nach der Genehmigung erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

• Zustand des Artikels : Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt und in seinem Originalzustand sein und die gesamte Originalverpackung enthalten.

• Fehlende Artikel : Für „fehlende Artikel“ werden keine Rückerstattungen gewährt, es sei denn, sie wurden in der Produktbeschreibung als enthalten aufgeführt.

• Digitale Produkte : Der Verkauf digitaler Produkte ist endgültig und nicht erstattungsfähig .

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Dieser Vorgang kann bis zu 7 Werktage dauern, nachdem der Artikel in unserem Rücksendezentrum eingetroffen ist.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.

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Defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt ist und innerhalb der 30-tägigen Garantiezeit nicht mehr funktioniert, senden Sie bitte ein Foto oder Video des Defekts an support@goldenshopusa.com .
Nach der Bestätigung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn kein Foto oder Video bereitgestellt wird, erfolgt eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen:

• Ungeöffnete Artikel : 100 % Rückerstattung.

• Geöffnete Artikel (benutzt oder unbenutzt) : 80 % Rückerstattung aufgrund der Wiedereinlagerungskosten.

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Falsche Adresse oder abgelehnte Lieferung

• Erneuter Versand : Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde, können wir Ihre Bestellung gegen eine zusätzliche Versandgebühr erneut versenden.

• Rückerstattung : Wenn das Produkt aufgrund einer Ablehnung oder einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten von der Rückerstattung ab.

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Börsen

Umtausche bearbeiten wir gerne innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Umtauschgebühr : Es wird eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben.
  Beispiel: Für ein 100-Dollar-Produkt beträgt die Umtauschgebühr 30 Dollar.

• Ablauf : Sie erhalten eine Rechnung über die Umtauschgebühr. Nach Bezahlung wird der Ersatzartikel innerhalb von 7 Tagen versendet.

• Originalprodukt : Sie können das Originalprodukt behalten oder entsorgen.

• Gebührenbefreiung : Wenn der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel gesendet), wird keine Gebühr erhoben.

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Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.

2. Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter (die Bearbeitungszeit kann variieren).

3. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihre Bank.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@goldenshopusa.com .

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Kundendienstzeiten