Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez GoldenShop , nous nous engageons à vous satisfaire à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les produits , à compter de la date de livraison. Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@goldenshopusa.com .

Accédez à notre centre de retour pour demander un retour/remboursement (si éligible) : [Centre de retour]

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Remboursements

• Admissibilité : Les remboursements sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison . Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter les remboursements ni les échanges.

• Frais de livraison : Le retour est gratuit pour tous les retours éligibles. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée après approbation.

• État de l'article : Pour bénéficier d'un remboursement, le produit doit être inutilisé , dans son état d'origine et inclure tous les emballages d'origine .

• Articles manquants : Aucun remboursement ne sera émis pour les « articles manquants », à moins qu’ils ne soient répertoriés comme inclus dans la description du produit.

• Produits numériques : Les ventes de produits numériques sont définitives et non remboursables .

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés après réception de l'article à notre centre de retour.

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables , en fonction du délai de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

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Articles défectueux

Si votre article est défectueux et cesse de fonctionner pendant la période de garantie de 30 jours , veuillez envoyer une photo ou une vidéo du défaut à support@goldenshopusa.com .
Une fois confirmé, nous procéderons à un remboursement complet et fournirons une étiquette de retour prépayée .

Si aucune photo ou vidéo n'est fournie, les remboursements seront émis dans les conditions suivantes :

• Articles non ouverts : remboursement à 100 %.

• Articles ouverts (utilisés ou non utilisés) : remboursement à 80 % en raison des frais de restockage.

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Adresse incorrecte ou livraison refusée

• Réexpédition : Si une adresse incorrecte a été fournie, nous pouvons réexpédier votre commande moyennant des frais d'expédition supplémentaires.

• Remboursement : Si le produit nous est retourné en raison d'un refus ou d'une adresse incorrecte, nous déduirons les frais d'expédition d'origine du remboursement.

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Échanges

Nous sommes heureux de traiter les échanges dans les 30 jours suivant la livraison.

• Frais d'échange : Des frais de traitement et de réapprovisionnement de 30 % s'appliqueront.
  Exemple : Pour un produit de 100 $, les frais d’échange seront de 30 $.

• Procédure : Vous recevrez une facture pour les frais d'échange. Une fois le paiement effectué, l'article de remplacement vous sera expédié sous 7 jours.

• Produit original : Vous pouvez conserver ou jeter le produit original.

• Exonération des frais : Si l'échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect envoyé), aucun frais ne s'appliquera.

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Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).

3. Contactez votre banque pour obtenir de l’aide.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@goldenshopusa.com .

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Horaires du service client